上海伯谦集团成功举办2024年度总结及2025年度计划会议

物业部

首选在物业部汇报中，锦澳家园及莘沥路300弄项目的熊经理表示，锦澳家园项目的物业费收缴率高达97.12%，而莘沥路300弄项目更是达到了100%的收缴率。这一显著成果充分彰显了业主们对伯谦物业服务的高度认可与坚定支持。项目物业团队凭借卓越的服务品质，成功赢得了广大业主的信任，从而确保了物业费高收缴率。2025年，项目团队将继续致力于提升服务品质，增强居民的幸福感！

富林苑项目经理赵经理汇报了之前负责的茉莉苑项目以及目前在管的富林苑项目的收入汇总数据、物业收缴率及多金项目收入情况。

中星虹漕公寓项目经理吴经理强调，本年度以提高业主满意度为首要目标，为小区老人提供贴心舒适的服务。他表示，伯谦物业的服务品质和服务理念必将在中星虹漕公寓项目中发挥到极致，成为徐汇其他小区和相关业态管理的标杆。

中国电建集团项目负责人孙主管汇报了2024年的服务工作、人员管理及突出问题，并针对2025年明确了工作任务重点。她提到，将通过征集伯谦物业服务满意度调查表来获取宝贵反馈，不断优化服务流程，提升服务质量。

淡水河畔项目经理陈经理就本月初刚入驻的项目目前工作开展情况及2025年计划进行了汇报。

某国企单位园区项目经理刘经理则分享了2024年该项目的重点绿化工作、外围保洁及室内保洁情况，并指出通过不断优化服务标准，项目服务质量明显提升，由第三季度97.50%的满意度提升至第四季度100%。

集团总部

在集团总部各部门汇报环节，品宣部详细汇报了2024年的品牌建设、品牌推广、视频拍摄及业务转化情况；对2025年网络端口推广策略，视频策划、品牌曝光、VI系统升级做了规划汇报。

集团市场负责人及餐饮部运营总监董总对2024年度的工作及业务成果进行了详尽汇报。董总指出，通过积极组织社区活动和加强线上推广，公司品牌知名度显著提升，2024年度客户咨询量实现了40%的增长。在市场部方面，团队顶住了压力，克服了重重困难，展现出沉着应变的能力，通过综合施策，推动伯谦集团实现了稳中有进的发展态势，并顺利完成了2024年的市场目标。

在餐饮运营板块，董总介绍称，已引入4D管理体系，使厨房卫生标准得到了显著提升。然而，面对原材料价格波动、人力成本增加等多重因素，物业和餐饮运营成本持续攀升，利润空间受到压缩，给成本控制带来了更大的挑战。为此，董总强调，需要积极探索更有效的成本优化方案，如与外卖平台建立更紧密的合作关系，以及推动物业与餐饮业务的联动合作等，以应对当前的挑战。

市场部宋滔针对政府采购、企事业单位采购、竞争性磋商与谈判、项目可行性评估等相关工作内容进行了汇报。

人事部就集团各项目人员配置情况、人员离入职问题、工伤报备等相关问题做出详细汇报

财务部袁会计就物业费收缴、未结算项目、成本发票问题；杨会计就各项目利润率、采购方面、对账方面、报销方面目前存在的问题及相对应改进措施进行了汇报。

采购部李经理就2024年度各项目采购情况及针对采购流程优化建议

行政部负责人就2024年制度建设成果、活动组织情况、⽂件管理与印章、资产管理与库存采购 进行汇报，她指出：2024年控发记录制度⽂档共计七则，涵盖多⽅⾯管理要求。确保⼯作流程规范有序。旨在提升管理效率，强化执⾏⼒度，保障公司稳健运营；并注重人为关怀，增强了员工的归属感和忠诚度，通过团队建设活动，促进了员⼯之间的相互了解和协作，为公司的⾼效运营提供了有⼒⽀持。

集团运营总监张总就2024年物业项目、餐饮项目进驻项目及正在推进的项目进行了详细汇报，并就2025计划完成的物业项目、社区食堂及综为老服务中心项目做了规划汇报；她指出：“需基于主营业务基础上衍生服务；整合物业、社区食堂资源，开展多经业务；拓展综老业务，建立集智慧物业，社区食堂，综合为老， 三维一体的运营架构体系”。

一、开篇寄语与目标设定

李总以深邃的目光审视着集团的未来，对2024年集团成功实现10个项目的目标给予了肯定评价，同时他并重宣了集团的10年目标，“培养101将，力争服务101个项目，让101万业户享受到最有温度的主动服务”，对于2025年，李总设定了集团2025年完成20个项目的目标，并寄语全体员工：“目标需清晰如炬，梦想并非海市蜃楼，勇者无畏于艰难，决心能破万重山；梦想虽远，追逐则至；愿望虽艰，坚持必圆”。

二、2025年的关键词
1、统一：强调了统一的重要性，包括统一思想、统一目标、统一方向、统一口径和统一标准。他认为，在企业中部发展的过程中，统一目标是至关重要的。
2、创新：创新被视为企业发展的不竭动力，它意味着勇于探索未知，敢于打破常规，以新颖的方式和独特的视角解决问题，推动企业不断向前。
3、品牌：品牌建设被提升至企业发展的战略高度，通过塑造独特的品牌形象，提升市场竞争力，赢得更广泛的市场认可与信赖。
4、变通：变通是智慧与情商的结晶，面对挑战时，能够灵活应变，换位思考，寻找最优解，是企业应对复杂多变市场环境的关键能力。
5、专业：专业是企业的立身之本，通过持续学习、深化专业知识，保持对行业动态的敏锐洞察，不断提升专业能力，是企业稳健发展的基石。
6、落地：“避免空谈、重视实际成果”，强调将战略转化为实实在在的成果，是企业实现可持续发展的关键。
三、定位发展方向
会中李总就公司的定位发展方向做了汇报，包括以下几个板块：
1、物业与养老结合：物业家养老模式，将养老服务融入社区物业，打造家门口的养老服务中心，通过整合社区资源，为居民提供便捷的生活服务，包括社区养老、餐饮等。
2、餐饮业务：涵盖食堂、助餐点、综合养老、综合体、新品牌、净菜配送等，满足不同客户群体的需求，提升餐饮业务的市场份额和盈利能力。打造具有竞争力的餐饮品牌。
3、商业地产、集团赋能：聚焦招商和自主品牌建设，通过精准招商和品牌运营为集团赋能，资源共享，推动各业务板块协同发展。
四、流程机制与体系建设
强调完善的制度与流程体系是企业规模化、可复制化发展的基石。他要求行政部、财务部、人事部及采购部等部门，必须构建并执行统一的标准化体系，确保企业运营的每一个环节都高效、规范。
五、自我约束与个人成长
分享了个人成长目标，并鼓励员工制定个人成长规划。他坚信，明确的目标设定是自我约束与自我提升的关键。他亲自示范，每年精心规划目标，并定期审视进度，即使只实现部分目标，也是成长道路上的宝贵财富。
六、解压与心态调整
李总洞察到工作压力对员工的影响，强调了心态调整的重要性。他分享了《韧性的力量》视频，鼓励员工面对压力时，寻找适合自己的解压方式，保持乐观心态，勇于突破自我瓶颈，实现个人与企业的共同成长。

此次会议的圆满举行，不仅为上海伯谦集团2024年的工作画上了圆满的句号，也为的集团发展奠定了坚实的基础，2025年伯谦集团将继续凝心聚力，求真务实，团结奋进，踔厉奋发，勇毅前行，推动集团实现迈出更加坚实更加有力的步伐。